Klantgerichte communicatie

Doelgroep

Leerlingen

Aanleiding

Via dit thema werken we aan klantbenadering, klantvriendelijkheid en communicatie.

Programma

Belang en omschrijving van klantvriendelijkheid (hoe wil je zelf behandeld worden als klant?)
Betekenis van klantvriendelijkheid in jouw job
Verbale en non-verbale communicatie
Verzorgd voorkomen
Actief luisteren
Types van klanten
Omgaan met feedback en kritiek
Hoe voer je een gesprek met een 'lastige' klant?

Praktisch

Zoekveld