Klantgerichte communicatie

Doelgroep

Leerlingen

Aanleiding

Via dit thema werken we aan klantbenadering, klantvriendelijkheid en communicatie.

Programma

• Belang en omschrijving van klantvriendelijkheid (hoe wil je zelf behandeld worden als klant?)
• Betekenis van klantvriendelijkheid in jouw job
• Verbale en non-verbale communicatie
• Verzorgd voorkomen
• Actief luisteren
• Types van klanten
• Omgaan met feedback en kritiek
• Hoe voer je een gesprek met een 'lastige' klant?

Praktisch

• Duur: 2 uur
• Locatie: in school
• Doelgroep: 3^e graad / duaal